新冠肺炎疫情發(fā)生以來，口罩、護目鏡、消毒液等防護用品成為消費者迫切需要的日常必備用品。消費者在網(wǎng)購防護用品過程中發(fā)生的“糟心事”也越來越多。疫情之下，消費者應(yīng)如何維護自身權(quán)益？北京市房山區(qū)人民法院給出消費維權(quán)提示。

糟心事一：防護用品價格漲了質(zhì)量不行

我國產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護法、廣告法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)對摻雜、摻假、以假充真、以次充好、銷售三無產(chǎn)品或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品等違法行為進行了規(guī)范。

【法官提示】

針對疫情期間大量消費者網(wǎng)購口罩等醫(yī)療器械的情況，廣大消費者要認真審查賣家的銷售資質(zhì)，審慎辨別商品質(zhì)量及歷史銷售價格，避免從無售后保障的網(wǎng)購平臺、無銷售醫(yī)療器械資質(zhì)的網(wǎng)店購買缺少質(zhì)量標識的防護物資。

遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，廣大網(wǎng)購消費者可要求商家7天無理由退貨；向存在有欺詐行為的經(jīng)營者要求索賠損失；如經(jīng)營者造成消費者或他人人身傷害的，還有義務(wù)賠償醫(yī)療費、誤工費等合理費用；經(jīng)營者明知商品或服務(wù)存在缺陷卻仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

糟心事二：遇上“假發(fā)貨”或者“被征收”

疫情發(fā)生以來，許多消費者發(fā)現(xiàn)，自己下訂單之時平臺明明顯示有貨，但下單之后的很長一段時間商家均不發(fā)貨，或物流信息許久不更新。此時賣家直接告知消費者該商品已無貨，或者稱因疫情原因商品已被政府征用而無法發(fā)貨，要求消費者主動退貨。

【法官提示】

本次新冠肺炎疫情對于不能履行合同的當事人來說，屬于不可抗力。根據(jù)合同法的規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。

合同法同時也規(guī)定：“當事人一方因不可抗力不能履行合同的，應(yīng)當及時通知對方，以減輕可能給對方造成的損失，并應(yīng)當在合理期限內(nèi)提供證明”，因此，消費者在遇到此種情況時可要求賣家提供關(guān)于商品被征用、征收的政府規(guī)范性文件或相關(guān)證明，如果賣家無法提供的，消費者有理由認為發(fā)貨并非遇到不可抗力，有權(quán)要求賣家繼續(xù)履行發(fā)貨義務(wù)。

糟心事三：物流速度過緩，快遞變“慢遞”

疫情當前，由于交通管制、人力缺乏等多種因素，許多快遞公司的物流速度變慢。近日來隨著交通狀況的陸續(xù)好轉(zhuǎn)和春節(jié)假期的結(jié)束，不少物流公司已陸續(xù)恢復正常運營，在此情況下不少消費者仍然表示物流及配送延誤嚴重。

【法官提示】

如果快遞公司非因不可抗力原因?qū)е驴爝f配送過慢或丟失，造成消費者權(quán)益遭受損害的，消費者可依照《快遞暫行條例》的規(guī)定，對有保價的快件按快遞公司與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任，對未保價的快件依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。

發(fā)生快遞糾紛后可首先與相應(yīng)的快遞公司進行溝通，如投訴未果可通過國家郵政局申訴網(wǎng)站或電話方式進行投訴，盡可能地保護自身權(quán)益。