為配合抗擊新冠肺炎疫情的各項舉措，盡量減少人員聚集，快速化解疫情防控期間的勞動爭議，北京市總工會制定了《關(guān)于做好疫情防控期間勞動爭議案件線上調(diào)解工作實施方案》，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”平臺作用，運用在線視頻及時化解糾紛。

北京市總工會法律服務(wù)中心介紹，《實施方案》本著“方便當事人、快速化解爭議”的原則，盡可能地簡化流程。勞動者和用人單位可以通過撥打12351職工服務(wù)熱線、各區(qū)勞動爭議調(diào)解中心電話或登錄北京工會12351手機APP申請調(diào)解。在征得雙方當事人同意后，調(diào)解員綜合運用電話、微信等方式進行調(diào)解，并對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。調(diào)解成功后，在調(diào)解員主持下，雙方當事人通過微信視頻會議確認并簽署調(diào)解協(xié)議、調(diào)解筆錄等材料。

東城區(qū)勞動爭議調(diào)解中心是最早進行勞動爭議案件線上調(diào)解的單位，針對線上調(diào)解工作流程可能出現(xiàn)的問題，該中心進行反復模擬推演。他們采取微信群視頻方式進行線上調(diào)解，同步使用錄屏軟件對調(diào)解的全過程記錄留存。調(diào)解成功后，再利用郵寄的方式傳遞紙質(zhì)材料，真正做到不見面就能解決當事人的勞動糾紛，調(diào)解完成后通過電話回訪進行案件追蹤，確保調(diào)處全過程有指導、有監(jiān)督。

據(jù)介紹，在調(diào)解中調(diào)解員也遇到了一些困難。比如，部分當事人無法配合打印調(diào)解協(xié)議等相關(guān)資料，有的單位未復工無法接聽預(yù)留的座機電話，有的因單位內(nèi)部工作職責不明確找不到負責人等。為了讓調(diào)解順利進行，東城區(qū)勞動爭議調(diào)解中心想了很多辦法。比如，將需要當事人簽字、蓋章的材料郵寄至當事人住址，讓當事人足不出戶就能完成材料準備工作。對于公司工作人員不接聽陌生來電的情況，調(diào)解員除了搜索別的通話渠道外，還采用提前發(fā)送短信介紹身份和來電原因的方式消除其疑慮。

該中心初步甄別出109件經(jīng)雙方當事人同意進行線上調(diào)解的案件，截至目前已調(diào)解成功18件，涉及金額80.89萬元。

“方案下發(fā)以來，各區(qū)勞動爭議調(diào)解中心通過線上調(diào)解的方式共受理勞動爭議420件，調(diào)解成功53件，涉及金額197萬余元。”據(jù)北京市總工會法律服務(wù)中心工作人員介紹，在做好線上調(diào)解的同時，各區(qū)勞動爭議調(diào)解中心還與區(qū)仲裁院對接，配合區(qū)仲裁院做好委托調(diào)解、仲裁調(diào)解書置換等工作，做到案件申請、受理、調(diào)解全流程線上辦理，讓當事人“足不出戶、宅在家里”解決勞動爭議。