觀點(diǎn)

●員工行為直接影響企業(yè)運(yùn)行效能，沉默行為作為一種常見狀況，備受管理者關(guān)注。勞動(dòng)和技能競(jìng)賽通過搭建員工成長(zhǎng)發(fā)展平臺(tái)、提供制度保障主體地位、創(chuàng)造員工創(chuàng)新參與渠道等多種舉措，化解員工沉默，從而助力企業(yè)提升管理效能。

面對(duì)疫情的影響，打破企業(yè)組織決策和運(yùn)行過程中諸如“沉默行為”等現(xiàn)象，構(gòu)建企業(yè)和員工命運(yùn)共同體，提升管理效能，是每個(gè)企業(yè)當(dāng)下需要思考的問題。企業(yè)組織運(yùn)行的過程中，要想占領(lǐng)市場(chǎng)和持續(xù)發(fā)展的先機(jī)，就需要充分調(diào)動(dòng)員工積極性，快速識(shí)別變化，提高響應(yīng)速度，與企業(yè)同舟共濟(jì)。工會(huì)組織的勞動(dòng)和技能競(jìng)賽（以下簡(jiǎn)稱“勞動(dòng)競(jìng)賽”）通過一系列舉措，有針對(duì)性地突破了沉默行為的常見成因，積極引導(dǎo)員工，拓寬他們主動(dòng)建言獻(xiàn)策的平臺(tái)，從而助力企業(yè)管理成效的提升。

員工沉默行為及其對(duì)企業(yè)組織的影響

2000年，外國(guó)學(xué)者首次提出 “組織沉默” (organizational silence)概念， 引起研究者們對(duì)“沉默現(xiàn)象”的關(guān)注。之后又有學(xué)者進(jìn)一步明確了沉默行為的內(nèi)涵，將其定位為當(dāng)員工有能力改進(jìn)當(dāng)前組織時(shí)保留了對(duì)組織環(huán)境等方面的行為的、認(rèn)知的和感情的評(píng)價(jià)，并以此將沉默行為分為默許的沉默和無作為的沉默。默許的沉默多指消極地保留觀點(diǎn)，是一種消極地順從。無作為的沉默則是比較積極地保留觀點(diǎn)，主要是保護(hù)自己或者擔(dān)心發(fā)表意見帶來人際隔閡。外國(guó)學(xué)者在研究沉默行為時(shí)，提出有些沉默行為是有意識(shí)、有目的、經(jīng)過策略思考后主動(dòng)采取的行為。因此，從動(dòng)機(jī)角度，可以分為有意識(shí)但被動(dòng)的沉默行為和有意識(shí)且主動(dòng)的沉默行為。在面對(duì)面互動(dòng)的工作環(huán)境中，根據(jù)員工持有但不表達(dá)關(guān)于工作改進(jìn)方面的建議、信息和觀點(diǎn)的動(dòng)機(jī)不同，將沉默行為分為以下3類: 默許性沉默、防御性沉默和親社會(huì)性沉默（為了保持與他人關(guān)系和諧的沉默行為）。

員工沉默行為給組織帶來了負(fù)面影響。首先，當(dāng)員工選擇沉默，企業(yè)就喪失了在第一時(shí)間及時(shí)解決現(xiàn)存問題和預(yù)防潛在問題的機(jī)會(huì)，這會(huì)大大影響決策質(zhì)量。其次，沉默是員工積極性不高和投入程度低的表現(xiàn)，這容易使他們從具有主觀能動(dòng)性的人變成沒有靈魂的“機(jī)器”。

如何讓員工提高對(duì)企業(yè)的信任，感受到安全，是破除沉默行為的關(guān)鍵。

勞動(dòng)競(jìng)賽推動(dòng)員工參與企業(yè)變革

破解員工沉默行為這一難題，需要從環(huán)境氛圍的打造、組織文化的提倡和個(gè)人積極性調(diào)動(dòng)等多方面共同努力。勞動(dòng)競(jìng)賽承載了新時(shí)代工會(huì)工作的重任，緊緊圍繞中央重大戰(zhàn)略部署，以創(chuàng)新為靈魂，以提高勞動(dòng)者素質(zhì)為根本任務(wù)，服務(wù)大局、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)員工。新時(shí)代勞動(dòng)競(jìng)賽不僅牢牢把握其政治使命，在管理實(shí)踐中也發(fā)揮了切實(shí)的作用。

為塑造先進(jìn)員工隊(duì)伍，提供組織發(fā)展平臺(tái)。勞動(dòng)競(jìng)賽的開展既是同行間的技藝比拼，更是技術(shù)交流和技能培養(yǎng)過程。工會(huì)組織特別注重競(jìng)賽給員工職業(yè)發(fā)展和素質(zhì)提升帶來的效益，因此，競(jìng)賽活動(dòng)都會(huì)進(jìn)行前期培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)交流和觀摩、賽后經(jīng)驗(yàn)分享等，由此，把競(jìng)賽的育人功能扎實(shí)落地。組織者對(duì)競(jìng)賽的宣傳和實(shí)用的培訓(xùn)活動(dòng)，一方面煥發(fā)更多勞動(dòng)者勞動(dòng)熱情、釋放創(chuàng)造潛能，另一方面，拓寬了員工成長(zhǎng)成才渠道，營(yíng)造了人人學(xué)技術(shù)、個(gè)個(gè)勇爭(zhēng)先的環(huán)境氛圍，讓員工的自主學(xué)習(xí)和上進(jìn)精神共同推動(dòng)人才的自覺成長(zhǎng)。此外，競(jìng)賽打造的平臺(tái)，讓很多默默無聞的技術(shù)能手脫穎而出，獲得更多成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，為高技能人才的誕生做了很好的人才準(zhǔn)備。

尊重員工主體地位，為破解沉默行為提供制度優(yōu)勢(shì)。不同于行政部門，工會(huì)在組織和吸引員工開展互動(dòng)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，一方面是組織員工自愿廣泛參加；另一方面，其在指導(dǎo)思想和各個(gè)環(huán)節(jié)上堅(jiān)持相信員工、依靠員工的原則。勞動(dòng)競(jìng)賽一直堅(jiān)持面向基層、面向普通勞動(dòng)者，突出員工的主體地位，尊重員工的首創(chuàng)精神，如通過開展合理化建議活動(dòng)、創(chuàng)建勞模（職工）創(chuàng)新工作室等為員工提供展示自我的平臺(tái)。同時(shí)，競(jìng)賽也主張維護(hù)職工的勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、安全健康衛(wèi)生等權(quán)益，使其共享改革發(fā)展成果，并維護(hù)其發(fā)展權(quán)益。這種特殊的定位，為員工的自覺參與提供了良好的制度和政策環(huán)境。

競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容多樣形式廣泛，為破解沉默行為提供現(xiàn)實(shí)途徑。勞動(dòng)競(jìng)賽通過開展生產(chǎn)型、技能型、智能型豐富多樣的活動(dòng)，給員工提供安全可靠的發(fā)展途徑和平臺(tái)，也讓員工參與企業(yè)建設(shè)、走出沉默行為有了實(shí)現(xiàn)條件。競(jìng)賽一般會(huì)被要求在滿足企業(yè)需求、符合基層一線需求等方面做文章，鼓勵(lì)職工開展小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議等活動(dòng)，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。很多競(jìng)賽提倡將日常工作與創(chuàng)新競(jìng)賽活動(dòng)相融合，并采取包括QC小組質(zhì)量改進(jìn)、職工創(chuàng)新工作室建設(shè)、技術(shù)革新等多樣化形式投入企業(yè)革新的深入發(fā)展中。

競(jìng)賽提升管理效能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增進(jìn)社會(huì)效益。目前，許多地區(qū)、企業(yè)的勞動(dòng)競(jìng)賽成果斐然，不僅廣大員工和企業(yè)受益，也帶來巨大的社會(huì)效益。例如，作為全總十二五期間勞動(dòng)競(jìng)賽的示范區(qū)域，上海浦東新區(qū)共開展2500余場(chǎng)次培訓(xùn)比武競(jìng)賽活動(dòng)，吸引員工479.7萬人次，完成創(chuàng)新成果109項(xiàng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益約1.91億元。從具體事例來看，國(guó)網(wǎng)天津電力公司通過煤改電工程勞動(dòng)競(jìng)賽，發(fā)現(xiàn)煤改電及農(nóng)村電網(wǎng)升級(jí)改造的主戰(zhàn)場(chǎng)——天津市薊州地區(qū)供電企業(yè)的工程建設(shè)及管理承載能力不能滿足競(jìng)賽指標(biāo)要求，于是及時(shí)統(tǒng)籌調(diào)配資源力量，協(xié)同打好煤改電攻堅(jiān)戰(zhàn)。

勞動(dòng)競(jìng)賽豐富管理本土實(shí)踐研究

勞動(dòng)競(jìng)賽由于依托工會(huì)這一平臺(tái)，在與員工的關(guān)系上具有天然親近的優(yōu)勢(shì)，為打破員工的沉默行為提供了安全的組織和環(huán)境氛圍。通過“傳統(tǒng)+創(chuàng)新”活動(dòng)形式的開展，在不同層面上形成了員工敢于獻(xiàn)言、樂于獻(xiàn)言的企業(yè)文化。評(píng)選勞模、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌雀鞣N形式的獎(jiǎng)勵(lì)，也極大地激發(fā)了勞動(dòng)者的熱情。競(jìng)賽從文化、組織、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人等方面營(yíng)造了促進(jìn)員工獻(xiàn)言獻(xiàn)策的可能性，這些正是沉默行為的環(huán)境天敵。

隨著技術(shù)更新的速度越來越快，組織內(nèi)外部環(huán)境的變化也在不斷加速，企業(yè)面臨的環(huán)境不確定因素越來越多，需要企業(yè)和員工能夠快速進(jìn)行識(shí)別并響應(yīng)，以此占領(lǐng)市場(chǎng)和發(fā)展的先機(jī)。調(diào)動(dòng)員工積極性，打破沉默行為的暗流，是企業(yè)發(fā)展之需。一直以來，開展勞動(dòng)競(jìng)賽是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工積極性與創(chuàng)造性的重要手段，是推動(dòng)企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。

長(zhǎng)久以來，勞動(dòng)競(jìng)賽沒有進(jìn)入管理研究主流的學(xué)術(shù)范疇。雖然本土化研究是從中國(guó)情境出發(fā)，但在語境表達(dá)體系、研究問題范疇、研究框架設(shè)計(jì)等方面還是受西方管理理論的影響。這就導(dǎo)致勞動(dòng)競(jìng)賽這一歷史悠久的社會(huì)主義實(shí)踐活動(dòng)，在管理學(xué)界的理論體系中難有自己應(yīng)有的位置。

6月29日，全國(guó)總工會(huì)印發(fā)的《關(guān)于在做好“六穩(wěn)”工作落實(shí)“六�！比蝿�(wù)中充分發(fā)揮工會(huì)組織作用的意見》中指出，在重點(diǎn)行業(yè)、龍頭企業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)開展勞動(dòng)競(jìng)賽，帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)產(chǎn)達(dá)產(chǎn)。這一要求正是對(duì)勞動(dòng)競(jìng)賽助力企業(yè)管理效用的良好注解。隨著我國(guó)管理本土化實(shí)踐研究的發(fā)展，覆蓋面廣泛、影響力深遠(yuǎn)、社會(huì)效益顯著等方面不容忽視的勞動(dòng)競(jìng)賽，必將逐步融入并豐富管理本土化理論體系，體現(xiàn)本土與國(guó)際思維的多元互動(dòng)，為管理改善提供新的范式。

（作者單位：中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院；國(guó)網(wǎng)天津電力公司）

來源：工人日?qǐng)?bào)