“沒想到我撥打熱線電話后，5天就拿到被拖欠的工資。”近日，河北省張家口市宣化區(qū)農(nóng)民工谷某對12351工會服務(wù)職工熱線贊不絕口。更讓谷某沒想到的是，同時(shí)期干活被拖欠工資的15名工友也如數(shù)拿到共計(jì)4.1萬元工資。

2023年3月至5月，谷某和工友們跟隨分包負(fù)責(zé)人劉某工作，工作內(nèi)容為環(huán)境綠化，未簽訂勞務(wù)協(xié)議，工資為日結(jié)，每日85元。工作過程中，劉某雖給付過谷某一部分工資，但仍然拖欠3000元。多次索要未果后，谷某無意中了解到河北省總工會12351工會服務(wù)職工熱線建成運(yùn)行的消息，便嘗試撥打熱線反映問題，“希望‘娘家人’能幫我們討回欠薪�！�

河北省總工會12351工會服務(wù)職工熱線接到谷某訴求后，詳細(xì)登記情況并立即生成工單，派發(fā)至張家口市及宣化區(qū)總工會。宣化區(qū)總工會立即開展調(diào)查，積極與案件申訴人及被申訴人進(jìn)行電話聯(lián)系溝通，在安撫案件申訴人情緒的同時(shí)了解案件過程及其訴求。

最初的調(diào)解并不順利，劉某雖承認(rèn)拖欠工資，但表示是因項(xiàng)目負(fù)責(zé)人未支付相應(yīng)工資，無法下發(fā)工資給谷某等人。這一回復(fù)并沒有讓谷某和工友們滿意，調(diào)解陷入僵局。

“案件涉及人數(shù)較多，關(guān)系復(fù)雜，在一些環(huán)節(jié)上‘卡殼’了�！睆埣铱谛�化區(qū)總工會接訪員高雅惠告訴記者，“調(diào)解的停滯讓谷某對討回工資失去信心，以至于想要放棄�！�

“有我們在，你不是孤軍奮斗�！备哐呕莺屯�事鼓勵(lì)谷某。他們反復(fù)梳理案件細(xì)節(jié)，決定再與當(dāng)事人聯(lián)系，將案件申訴人及被申訴人約至區(qū)總工會調(diào)解工作室進(jìn)行面對面調(diào)解，從而尋找突破口。

在線上和線下溝通中，工會干部們一邊向雙方普法，一邊結(jié)合已辦結(jié)的相關(guān)案件告知被申訴人拖欠工資的嚴(yán)重性，并通過線下渠道聯(lián)系項(xiàng)目負(fù)責(zé)人先行支付工資款，進(jìn)一步促成雙方的調(diào)解。隨著一筆筆轉(zhuǎn)賬的完成，從撥打熱線到完成調(diào)解，僅僅5天時(shí)間，谷某和工友們就拿到了被拖欠的工資。

據(jù)悉，河北省總工會12351工會服務(wù)職工熱線建成以來，共受理職工來電1.6萬余次，為職工提供了勞動爭議調(diào)解、政策法規(guī)解答、勞動權(quán)益維護(hù)等方面的服務(wù)。

“熱線的建成運(yùn)行，讓我們履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)多了一個(gè)有力抓手，更加密切了工會組織和職工群眾的聯(lián)系�！焙颖笔】偣�會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，省總將結(jié)合相關(guān)典型做法和維權(quán)案例，指導(dǎo)全省各級工會進(jìn)一步使用好熱線系統(tǒng)，拓寬各層級溝通渠道，不斷提高熱線接通率、按時(shí)辦結(jié)率、職工滿意度，讓熱線成為工會服務(wù)職工的金字招牌。