“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——湘西微加公司在建立職代會(huì)制度的同時(shí)，通過召開懇談會(huì)、建立意見征集通道等形式，為外賣小哥搭建多樣化訴求表達(dá)平臺(tái)，成為“不落幕的職代會(huì)”，進(jìn)一步保障職工民主權(quán)利。

“對(duì)外賣小哥來說，‘民主管理’一詞可能有些抽象，但一個(gè)蛋糕、一次慰問、一次工資上調(diào)，就能讓他們切身感受到民主管理帶來的好處，意識(shí)到自己不是穿行于城市的‘浮萍’，而是有組織、有依靠的勞動(dòng)者。”近日，正在籌備今年職代會(huì)的湘西微加公司工會(huì)主席饒燕說。

作為湖南省湘西土家族苗族自治州首家建立職代會(huì)制度的新業(yè)態(tài)企業(yè)，湘西微加公司的1000多名外賣小哥全部加入工會(huì)組織。為了切實(shí)維護(hù)外賣小哥的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，近年來，該公司大力落實(shí)以職代會(huì)為基本形式的企業(yè)民主管理制度。

2023年6月15日，在該公司召開的第一次職工代表大會(huì)上，57名職工代表圍繞外賣小哥計(jì)件工資、提成工資、試崗期補(bǔ)貼、休息休假等議題，與企業(yè)方代表協(xié)商并簽訂工資集體協(xié)議，約定上調(diào)計(jì)件工資、完善休息休假制度等，回應(yīng)了職工的現(xiàn)實(shí)需求。

為暢通職工訴求表達(dá)渠道，進(jìn)一步保障職工民主權(quán)利，湘西微加公司在職代會(huì)閉會(huì)期間還通過召開懇談會(huì)、建立意見征集通道等形式，為外賣小哥搭建溝通平臺(tái)，成為“不落幕的職代會(huì)”。

針對(duì)外賣小哥在崗時(shí)間靈活、人員分散的特點(diǎn)，該公司不定期召開懇談會(huì)，讓小哥和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面高效溝通、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)解難題。據(jù)了解，懇談會(huì)由公司負(fù)責(zé)人組織，騎手有任何急難愁盼問題都可在會(huì)上提出。對(duì)會(huì)上收集匯總的意見和建議，公司負(fù)責(zé)人需當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行表態(tài)、答復(fù)。后續(xù)則由公司工會(huì)主席持續(xù)跟蹤反饋，直到問題解決。

“公司能不能給騎手購買多重保險(xiǎn)，讓大家的人身安全更有保障？”外賣小哥張維在一次懇談會(huì)上提出�！懊课或T手入職后，公司都會(huì)為大家繳納工傷保險(xiǎn)。另外，我們還為大家購買了商業(yè)雇主險(xiǎn)及其補(bǔ)充險(xiǎn)，都是針對(duì)騎士的定制險(xiǎn)種，賠付額度高、覆蓋范圍廣�！毕嫖魑⒓庸�司負(fù)責(zé)人梅偉耐心解釋。

“小到某些商家出餐慢影響派送時(shí)效怎么辦，大到增加站點(diǎn)配套設(shè)施，外賣小哥在懇談會(huì)上提出的每一條訴求我們都認(rèn)真記錄并盡力推動(dòng)解決。”饒燕告訴記者。

此外，為方便外賣小哥匿名反饋意見，湘西微加公司還搭建線上線下意見征集通道。線下，為每個(gè)騎士休息站點(diǎn)配備意見箱；線上，開通投訴熱線、專門郵箱，方便收集小哥意見。“這幾個(gè)渠道都是直達(dá)公司負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人直接回復(fù)處理。”饒燕說。

有一次，湘西微加公司一名職工反映公司財(cái)務(wù)報(bào)銷流程繁冗。公司負(fù)責(zé)人知悉后，立即召集財(cái)務(wù)中心和相關(guān)事業(yè)部負(fù)責(zé)人開會(huì)研究，重新梳理報(bào)銷流程，制定報(bào)銷新規(guī)。收到職工反映的第3天，這項(xiàng)新規(guī)就在全公司推行開來。

“有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說”——“不打烊”的溝通平臺(tái)讓外賣小哥的利益表達(dá)、權(quán)益維護(hù)得到真正落實(shí)，小哥更“敢談”、更“愿談”，談得也更有效。

企業(yè)民主管理的質(zhì)效，化作可感知的獲得感。在上級(jí)工會(huì)支持下，職工的訴求得到公司積極回應(yīng)，騎手們有了“騎士之家”；“騎士節(jié)”當(dāng)天，公司為騎手準(zhǔn)備專屬禮品，并對(duì)優(yōu)秀騎手進(jìn)行表彰；每個(gè)季度，組織一次集體生日會(huì)；有騎手家里發(fā)生重大變故，公司工會(huì)幫助申請(qǐng)關(guān)愛基金，上門慰問、發(fā)動(dòng)捐贈(zèng)……

原本只是兼職的外賣小哥陳志江，現(xiàn)在轉(zhuǎn)職成為一名全職外賣小哥。“這些看得見、摸得著的福利保障，讓我堅(jiān)定了干好這份工作的信心。”他說。