政策宣講、答疑解惑、材料審核、現(xiàn)場辦理……日前，山東省濟(jì)南市總工會“數(shù)字大篷車”開進(jìn)華潤山東醫(yī)藥有限公司，通過定制化專車為職工送去大病互助保障服務(wù)?；鸨膱鼍皬纳衔?點(diǎn)延續(xù)到下午3點(diǎn)，近千名職工參與其中。

這樣的服務(wù)，源于濟(jì)南市總積極回應(yīng)職工醫(yī)療保障需求，打造“泉心互助”公益品牌，開展職工大病互助保障。近年來，“泉心互助”走出一條“自主運(yùn)行、規(guī)范管理、服務(wù)為先、健康發(fā)展”的創(chuàng)新路。截至目前，濟(jì)南全市參加職工大病互助保障的職工會員累計達(dá)569.7萬人次，救助職工2.6萬人次，發(fā)放救助金7839.3萬元，有效緩解了患病職工的燃眉之急，切實(shí)鞏固了城市困難職工解困脫困成果。

搭建平臺，探索互助保障新路徑

濟(jì)南市總于2006年在濟(jì)南市民政局注冊成立濟(jì)南市職工互助互濟(jì)會，為專項(xiàng)負(fù)責(zé)開展職工大病互助保障工作的非營利性社會團(tuán)體組織。濟(jì)南市職工互助互濟(jì)會完善組織機(jī)構(gòu)，打造市、區(qū)縣、基層工會三級聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全資金管理、保障項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程及風(fēng)險管理等制度，形成了科學(xué)規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制和管理模式。

以濟(jì)南市職工互助互濟(jì)會為載體，濟(jì)南市總深入開展“泉心互助”職工大病互助保障活動，為廣大職工群眾建立起抵御因病致貧風(fēng)險的“避風(fēng)港”，目前每年參加大病互助保障的職工已突破60萬人次。

“我們圍繞職工需求，加強(qiáng)與政府基本醫(yī)療保險、大病保險的有效銜接，建立起以大病救助、意外傷害住院和女性特種疾病為主體的互助保障項(xiàng)目體系，保障病種達(dá)44類，涵蓋全部基本醫(yī)保和大病保險范圍?！睗?jì)南市總工會黨組書記、常務(wù)副主席呂燦華介紹，職工以基層工會為團(tuán)體會員單位入會，會費(fèi)每人每份僅20元，入會職工患重大疾病或意外傷害住院時，在享受醫(yī)保報銷之后，可通過大病互助保障獲得二次報銷和救助，最高保障金額達(dá)43800元。

為適應(yīng)全市職工大病互助保障工作發(fā)展需要，濟(jì)南市互助互濟(jì)會注冊了“泉心互助”商標(biāo)，全市各級工會共建共用一個公益品牌，以“低成本、低繳費(fèi)、廣覆蓋、廣受益”為宗旨，擴(kuò)大工會工作品牌的影響力和感召力。

密織網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)新體系

“泉心互助”職工大病互助保障針對不同職工群體，開展一年四季全員全時長效救助，密織職工幫扶救助網(wǎng)絡(luò)，消除因病致貧返貧風(fēng)險。一是實(shí)施精準(zhǔn)幫扶再救助。為回應(yīng)患病職工幫扶需求，進(jìn)一步加大對患重疾職工的救助力度，濟(jì)南市總自2016年開始，在患病職工享受醫(yī)保待遇和大病互助保障救助的基礎(chǔ)上，開展了職工大病互助保障“特殊困難再救助”活動，對因病致困職工進(jìn)行再救助、再幫扶，累計發(fā)放再救助資金697.21萬元，救助患病職工326人，個人最高再救助額達(dá)14.27萬元，切實(shí)減輕了患病職工家庭負(fù)擔(dān)。

濟(jì)南市總注重突出職工大病互助保障公益屬性和互助特色，主動延伸服務(wù)手臂，關(guān)心關(guān)愛勞模、困難職工及新就業(yè)形態(tài)勞動者等重點(diǎn)群體，跟進(jìn)做好職工大病互助保障精細(xì)化保障服務(wù)。2011年起，累計為3.5萬人次的在檔困難職工贈送職工大病互助保障；2016年起，累計為1.8萬人次的市級以上在職勞模贈送職工大病互助保障；2019年起，累計為5萬人次的新就業(yè)形態(tài)勞動者贈送職工大病互助保障。

推進(jìn)普惠服務(wù)零門檻。為進(jìn)一步擴(kuò)大職工大病互助保障的普惠面，自2019年起，濟(jì)南市總每年撥付專款1000萬元在全市開展“泉心互助”普惠活動，為符合條件的職工會員免費(fèi)辦理一份大病互助保障，截至2023年底，已惠及132萬人次。

流程再造，打造服務(wù)職工新通道

適應(yīng)數(shù)字時代發(fā)展要求，濟(jì)南市總將職工互助保障服務(wù)內(nèi)容與“數(shù)智工會”建設(shè)有機(jī)結(jié)合，為職工群眾提供線下線上同步運(yùn)行的一站式服務(wù)。

簡化線下業(yè)務(wù)流程，對服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，全面推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制，簡化互助保障辦理程序和申請材料，設(shè)立專人專線實(shí)時為職工解疑釋惑，幫助和指導(dǎo)職工及時了解辦理程序和相關(guān)政策，通過服務(wù)做加法，流程做減法，做到服務(wù)職工零距離、一次辦成少跑腿。

優(yōu)化線上服務(wù)平臺，依托工會智慧管理平臺，打造便捷高效、全時安全的線上服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)會員單位名單申報、會費(fèi)繳納、電子合同、電子票據(jù)一網(wǎng)通辦。在“齊魯工惠”APP泉城工會頻道設(shè)計開發(fā)“互助保障”模塊，職工利用手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)一鍵申報、查詢辦理流程、救助進(jìn)度和到賬款項(xiàng)，搭建起“數(shù)據(jù)多跑路、職工少跑腿”的快速通道。

“濟(jì)南各級工會將以提升職工生活品質(zhì)為導(dǎo)向，繼續(xù)推動職工大病互助保障工作擴(kuò)面提質(zhì)，將職工互助保障向新建企業(yè)、非公企業(yè)延伸，向農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工以及多種所有制企業(yè)職工延伸，擦亮‘泉心互助’公益品牌，讓更多職工享受職工互助互濟(jì)成果，不斷提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感?！眳螤N華說。