“程序里包括基礎(chǔ)規(guī)章、安全風(fēng)險(xiǎn)提示、服務(wù)之星等9個(gè)板塊，大家可隨時(shí)了解，查找規(guī)章制度只需要3秒。”11月25日，滿(mǎn)洲里站客運(yùn)車(chē)間交班室，值班員劉佳木子拿著手機(jī)向同事們介紹自己剛設(shè)計(jì)的“口岸金鑰匙”小程序，這是她從10天前結(jié)束的清華大學(xué)進(jìn)修中受到的啟發(fā)。

39歲的劉佳木子是中國(guó)鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司滿(mǎn)洲里站客運(yùn)車(chē)間值班員，職責(zé)是帶領(lǐng)班組解答旅客問(wèn)詢(xún)、服務(wù)重點(diǎn)旅客等。

客運(yùn)工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，可既要懂規(guī)章、熟線路，又要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。滿(mǎn)洲里地處中俄蒙三國(guó)交界處，尤其是夏季旅游旺季，外籍游客較多，還要掌握基本的外語(yǔ)。劉佳木子的業(yè)余時(shí)間大都用來(lái)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。她能在4小時(shí)內(nèi)默畫(huà)出全國(guó)鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中的800多個(gè)車(chē)站、300多條線路，被稱(chēng)為“活地圖”。

今年8月，她作為公司客運(yùn)值班員代表參加全國(guó)首屆“紅旗杯”班組長(zhǎng)大賽，取得總決賽第6名，也因此獲得了全國(guó)總工會(huì)和清華大學(xué)聯(lián)合舉辦的專(zhuān)題研修班的“錄取通知書(shū)”。

11月11日，從祖國(guó)邊疆車(chē)站走進(jìn)清華大學(xué)校園的劉佳木子既興奮又緊張?！霸趪?guó)內(nèi)頂尖的高等學(xué)府進(jìn)修，對(duì)于基層鐵路工人來(lái)說(shuō)太難得了?！眲⒓涯咀诱f(shuō)。

5天的研修，包括《提升班組建設(shè)新高度》《班組創(chuàng)新思維與方法》《班組安全管理實(shí)務(wù)》《數(shù)字孿生與智能制造》等12門(mén)課程，授課的老師都是清華的教授及國(guó)內(nèi)各領(lǐng)域知名專(zhuān)家。這對(duì)僅有大專(zhuān)學(xué)歷，已近不惑之年的劉佳木子來(lái)說(shuō)“門(mén)檻”有點(diǎn)高。她遇到一些聽(tīng)不懂的地方追著老師問(wèn)，晚上在寢室挑燈復(fù)習(xí)?！皶r(shí)間真是不夠用，很多先進(jìn)的理念對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞫己苡杏?，比如如何進(jìn)一步提升數(shù)字化應(yīng)用能力?！眲⒓涯咀诱f(shuō)。

劉佳木子印象特別深的是清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院質(zhì)量督導(dǎo)組專(zhuān)家張牧寒教授在談及解決班組實(shí)際問(wèn)題時(shí)的一句話(huà)：“咱們不光要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題，而且要科學(xué)地解決問(wèn)題?！笔前?，工作中往往習(xí)慣于依靠經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題，而科學(xué)地解決問(wèn)題更需要?jiǎng)?chuàng)新思維。

回到班組，劉佳木子開(kāi)始琢磨如何學(xué)以致用?！拌F路客運(yùn)系統(tǒng)有八大規(guī)章、數(shù)十個(gè)文件，對(duì)于鐵路一線職工來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)規(guī)章制度，熟悉作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這是前提。為何不研究一種程序，能一鍵查閱規(guī)章制度，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程一目了然，作業(yè)效率也能大幅提高。”

她的點(diǎn)子得到車(chē)間負(fù)責(zé)人的支持。她翻資料，畫(huà)草圖，編程序，梳理板塊內(nèi)容。經(jīng)過(guò)7天的努力，一款名為“口岸金鑰匙”的小程序在手機(jī)上試用，不僅能查閱文件資料，還有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、旅客需求、重點(diǎn)提示以及職工金點(diǎn)子等內(nèi)容。小程序在班組試用后，得到一致好評(píng)。

思路一打開(kāi)，劉佳木子又萌生了為旅客制作電子旅游攻略、實(shí)現(xiàn)消防設(shè)備巡檢電子化等新點(diǎn)子。