據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》報(bào)道，記者28日從市人社局了解到，上海人力資源和社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心現(xiàn)擁有兩條咨詢熱線:12333和962218、350個(gè)人工座席、近500位咨詢員、780條電話線，分別提供勞動(dòng)保障和醫(yī)療保險(xiǎn)咨詢服務(wù)。兩條熱線的日均來(lái)電量從最初的兩三千個(gè)躍升至當(dāng)前的近十萬(wàn)個(gè)，開通至今累計(jì)來(lái)電量已突破1.4億個(gè)。

針對(duì)很多市民反映的熱線電話非常繁忙，打通需要等候較長(zhǎng)時(shí)間，高峰時(shí)段想要進(jìn)入人工服務(wù)系統(tǒng)更是難上加難的情況，中心特別建議市民選擇12333官網(wǎng)的“12333智詢通”智能服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用人機(jī)互動(dòng)“對(duì)話”，進(jìn)行在線咨詢和交互。目前，“12333智詢通”已覆蓋養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)政策問(wèn)題，已實(shí)現(xiàn)了人力資社會(huì)保障業(yè)務(wù)全覆蓋。

另外，明日，本市第二次“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)將在楊浦區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)舉行。屆時(shí)，市人力資源和社會(huì)保障咨詢服務(wù)中心在提供傳統(tǒng)的電話咨詢服務(wù)的同時(shí)，將設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)點(diǎn)，為市民提供一對(duì)一的政策解答和面對(duì)面的答疑解惑。（羅菁）