王麗平:“就是愛(ài)上這一行!”(圖)
2014年06月26日09:12 來(lái)源:中工網(wǎng)——《河南工人日?qǐng)?bào)》
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王麗平,43歲,平頂山市飲食服務(wù)公司香山大酒店客房部服務(wù)員。她干一行、愛(ài)一行、鉆一行,在平凡的崗位上創(chuàng)出了優(yōu)異的業(yè)績(jī),被授予“全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)秀服務(wù)員”稱號(hào);在2013年全省首屆中式鋪床大賽上,王麗平獲得第一名。
21歲時(shí),王麗平來(lái)到平頂山市飲食服務(wù)公司香山大酒店客房部成為一名服務(wù)員。她苦練基本功,每天重復(fù)練習(xí)客房服務(wù)的主項(xiàng)——鋪床。甩床單、疊床單、套被罩、裝枕套,這些單調(diào)的動(dòng)作,她一練就是幾十次,每天下來(lái),常常是腰酸腿痛,有時(shí)連手臂都抬不起來(lái)。
為展示出酒店這個(gè)窗口行業(yè)服務(wù)員良好的形象,王麗平經(jīng)常對(duì)著鏡子練習(xí)面部表情等,回到家中也是經(jīng)常把家人當(dāng)做客人練習(xí)。功夫不負(fù)有心人,在較短的時(shí)間里,她熟練地掌握了客房服務(wù)技巧。按酒店客房服務(wù)要求,整理一間退房時(shí)間要在25~30分鐘,記者觀看王麗平演示,她用了19分鐘,并且質(zhì)量很高。其中整理房間的兩個(gè)床鋪,王麗平只用了5分20秒,按標(biāo)準(zhǔn)整理一個(gè)床鋪用時(shí)是4分鐘。
在工作中,王麗平真心誠(chéng)意地為客人提供親人般的服務(wù),給客人一個(gè)賓至如歸的心情。據(jù)酒店客房部統(tǒng)計(jì)的好人好事中,拾金不昧、幫客人看病等,王麗平年年名列前茅。在問(wèn)到為什么能在酒店這個(gè)窗口服務(wù)業(yè)平凡的崗位上做出驕人的成績(jī)時(shí),王麗平的回答很樸實(shí):“就是愛(ài)上這一行!”(記者 鄭 巍)
(責(zé)編:譚潔羽(實(shí)習(xí))、盛卉) |
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